RC 3.61

2019-03-28

新增:

- 微信關注開場白支持小程序卡片

- 后臺可管理坐席公用快捷回復

- 客戶重返對話不用再排隊



改進:

- 多級菜單支持批量復制

- 客服對話數據增加邀評數和小結數統計

- 客服對話數據可指定客服賬號查詢、導出



RC 3.52

2018-07-23

新增:

- 工單系統:客戶問題需要多個客服轉接處理時,新建工單,全程記錄  了解詳情

- 多機器人機制,不同賬號對接不同的知識庫分類

- 對話小結:人工客服可以對每個對話進行總結,并按照分類和標簽歸檔



改進:

- 多級菜單中,可通過關鍵詞,直接觸發子菜單

- 機器人每一句回復的末尾,支持加上指定廣告語

- 機器人支持回復某一分類下的所有問題列表



RC 3.46

2018-04-18

新增:

- 超過48小時,依然可以主動給客戶推送消息并邀請對話(公眾號渠道)

- 客戶消息中帶有手機號時,機器人自動幫您收集在后臺

- 坐席界面小鬧鐘,提醒客服按時回訪客戶



改進:

- 機器人支持回復語音類型信息

- 對話分布,支持查看全球范圍



RC 3.39

2018-01-16

新增:

【機器人客服】

- 新增客戶反饋系統:機器人的回答對其是否有幫助

- 機器人應用模式設置(人工客服->對話規則中配置)

- 語音回復(專業版支持)


【人工客服】

- 新增高級路由:按來自不同渠道、賬號、區域的客戶,自動分配指定客服組

- 支持在公眾號,自定義客服的頭像和昵稱

- 支持發送小程序卡片

- 快捷回復支持分組,并有更大顯示空間

- 支持按不同渠道和賬號,進行常見問題分組

- 坐席和管理后臺可以同步編輯客戶備注信息


【小程序客服】

- 新增小程序一鍵生成功能

- 支持回復單圖文&圖文外鏈

- 支持顯示客服頭像和昵稱(需AppId和AppSecret,自開發小程序需做接口)

- 支持不同按鈕進入會話不同開場白,或者轉不同客服或分組


【客服工作數據】

- 新增客服情感分析:自動判斷客戶服務態度,并給出評分

- 根據賬號身份控制指定能查看的客服數據

- 網頁對話數據提供網址統計,以及按Magic參數篩選記錄

- 網頁對話支持百度搜索來源關鍵詞及統計

- 大屏幕實時監控數據

- 對話數據推送接口(專業版支持)


【系統配置】

- 全新的網頁插件配置,極致體驗,所見所得

- 微信公眾號圖文同步



改進:

- 訂單可在線上申請發票

【移動客服APP】優化多項功能

- 支持小程序卡片、鏈接消息

- 歷史消息重復或不顯示問題修復

- 支持會話標簽、黑名單、會話星標

- 支持多賬號顯示

- 敏感詞發送和小程序消息發送限制提示



RC 3.18

2017-08-15

新增:

【客服坐席】

- 支持小程序會話開場白

- 敏感詞過濾(避免人工客服亂回復)

- 坐席對話星標和拉黑


【客戶對話】

- 客戶端對話框樣式大升級

- 訪客端網頁對話問題聯想輸入

- 移動端網頁也支持邀請對話


【機器人】

- 支持區分渠道回復

- 機器人連續答不上N次自動轉人工

- 支持反饋機器人回復評價


【數據統計】

- 開放實時統計

- 新增客戶對機器人問答的評價統計


【內容管理】零技術搭建“幫助中心”(網頁版)


改進:

質控增加對話評價

移動客服APP優化23項功能


RC 3.00

2017-04-28

新增:

【客服坐席】

- 客服質控管理及統計

- 消息插件

- 對話鏈接Magic參數生成器

- 人工對話客戶排隊列表

【系統接入】

- 支持接入微信小程序和機器人接口(純數據接口)

- 公眾號自定義菜單支持跳轉小程序

【數據分析】全國對話分布圖


改進:

客服坐席:自定義客服提示音

數據導出:知識庫、客戶備注信息,支持導出

圖文管理:批量上傳圖片素材

網頁插件:增加8套新模板


RC 2.08

2016-12-30

新增:

潛在客戶推送:實現精準營銷  了解詳情

微信機器人:消息監控和轉發、定時群發、新加好友歡迎詞、紅包提醒通知下載頁面

網頁插件實現邀請對話

會話標簽與統計

人工客服支持打賞


改進:

補充對話時段統計

客服座席:能顯示網頁客戶的IP和所屬地區

客服座席:可顯示微信公眾號粉絲的備注名

客戶端手機H5對話窗口,外觀和體驗優化

批量導入問答時,可設置問答標簽


RC 2.07

2016-10-18

新增:

微信機器人:幫微信個人號用戶回復好友和微信群  點擊下載

人工客服座席: 客席狀態監控與管理、自定義客戶信息

知識庫問答標簽和匹配統計圖表

微信企業號的應用授權接入


改進:

微信群發:按用戶標簽群發,支持多圖文

微商城:實現與客服系統對接

人工客服座席支持快捷回復


RC 2.06

2016-07-28

新增:

APPSDK 支持頭像和語音功能

客服座席支持客戶標簽、發送截圖和第三方插件

機器人自學習功能(學習人工客服答過的問題)

允許設置客服工作時間


改進:

客服對話數據統計

對話轉接提示內容可自定義

客服坐席端常見問題可固定顯示


RC 2.05

2016-05-12

新增:

VIP客戶優先對話

轉人工服務排隊位置提示

客服座席支持收發圖片和語音


改進:

補充一些功能的數據導出

客服坐席端可設置模板和消息排序方式

超時自動結束會話(可設置超時時長和提示語)


RC 2.04

2016-03-11

新增:

iOS系統的 APP SDK 和 APP坐席

多層級客服分組,可指定分組或客服對話

網頁端對話插件增加懸浮對話框樣式

更全面的客服和請求統計


改進:

在不同網頁可加載不同樣式的插件

網頁對話框頭部可自定義樣式

熟客識別:上次接待過的客戶將優先分配原來的客服座席


RC 2.03

2016-02-04

新增:

智能客服支持XMPP/Jabber協議接入

微博可在后臺管理自定義菜單

企業號也可以創建"搶紅包"


改進:

客服對話支持發送本地圖片

RC 2.02

2015-12-25

新增:

全渠道接入:網頁、微信公眾號、微信企業號、手機APP、QQ、易信、新浪微博、支付寶服務窗

APPSDK:支持手機應用端二次開發

消息監控:人工客服在座席端可以監控客戶與機器人的交流并隨時接入

多級菜單:輕松實現上下文關聯問答

會員卡:新增 會員視頻、積分兌換現金、積分詳情日志

微信個性化菜單:不同用戶看到不一樣的菜單


改進:

問答分類榜:把客戶互動的消息歸類,更清晰地了解他們的關注點

消息請求統計和客服KPI:提供多維度數據,并用各種圖表來展示

問答支持Excel文件批量導入數據

問答匹配模式:可靈活配置模糊匹配或精準匹配


查看詳情

RC 2.01

2015-11-6

新增:

V砍價:助力類營銷活動

增加微信對話服務評價

指定客服對話,根據話題或業務分配相應客服

V5客服座席支持【微信企業號】接入


改進:

網頁浮動條:新樣式更cool,并增加二維碼顯示


客服系統設置小密招

RC 2.00

2015-9-25

新增:

智能客服:更好用的人工客服座席平臺

客服手機APP:用手機與客戶對話溝通

系統后臺:全新界面和體驗


改進:

優化了搶紅包和V投票等活動功能


BETA 1.36

2015-07-17

新增:

V投票:更專業的投票功能

會員在線積分充值(需開通微信支付)

微信公號支持回復圖片


改進:

對電腦訪客端的對話窗口進行優化,更好的對話體驗

高級群發的對象增加了兩類:參數二維碼、自定義OpenID


BETA 1.35

2015-05-19

新增:

V場景:制作精美的動態場景

經紀人商城:全民經紀人和微商城打通

支持未認證訂閱號的自定義菜單管理

新的培訓指令:[GetString]截取內容


改進:

改善后臺圖文編輯器與微信圖文編輯器的兼容性

優化會員特權的詳情顯示頁面


BETA 1.34

2015-03-27

新增:

微直播:傳遞第一手資訊,吸引大批粉絲圍觀

微網頁:新增點贊和評論控件,互動帶來樂趣~

V數據表單新增手機號碼短信驗證控件


改進:

全民經濟人新增“經紀人身份”配置項

搶紅包同時支持訂閱號和服務號(有沒有紅包接口都可開啟)


BETA 1.33

2015-01-31

新增:

搶紅包:給微信粉絲派發紅包的功能

多客服:微信認證訂閱號也能使用了

微信JS-SDK:分享轉發更靈活

微酒店:支持微信支付


改進:

吐槽女神可以發悄悄話啦~

豐富V數據表單的樣式和設置

高級群發的圖文可刪除

安裝多客服插件可以將人工對話保存到V5后臺

素材可批量刪除,圖文編輯器支持調用素材庫圖片


BETA 1.32

2014-12-30

新增:

吐槽女神:一句話摧毀女神,圖片彈幕社交應用

全民經紀人:微信粉絲皆為你的業務員,輕松獲得訂單

QQ客服機器人:QQ客服好幫手

無限制群發功能:用V5,就是這么任性


改進:

圖文結合全民經紀人新增分享達人功能

微網站高級模板有效期提醒

會員卡等級開關控制

修訂360全景在個別手機無法正常播放問題


BETA 1.31

2014-11-30

新增:

微信授權登錄:系統自動配置并接入開發模式

微信圖文排版:輕松生成創意無限的高逼格圖文排版


改進:

V數據表單可開放數據在前端顯示

V數據表單支持提交后跳轉頁面


BETA 1.30

2014-10-30

新增:

通訊錄:界面簡潔,信息豐富,企業號也適用

模板消息:微酒店和會員卡支持七種業務功能的模板消息

新的培訓指令:[vs_wd=分詞1|分詞N] 支持匹配多個詞

V數據表單新控件:圖片上傳&坐標位置收集

微電力:供電行業公眾號深度定制項目


改進:

V數據表單投票控件可設置最小和最大選項數

會員等級機制:根據會員積累消費自動升級并享受折扣優惠


BETA 1.29

2014-09-30

新增:

模板消息:微信淘商城支持模板消息(購買、發貨和積分變動)

微信企業號:可以接入V5后臺并支持自動回復了喲

圖文相冊:將圖文中的圖片自動生成相冊

網頁新增控件:8款圖文和商品列表控件


改進:

微信會員卡領卡時可設置短信驗證碼

微信自定義菜單支持新接口的更多類型

網頁OAuth2.0授權,認證服務號功能可通過自定義菜單直接網頁跳轉


BETA 1.28

2014-09-09

新增:

微酒店:便捷又時尚的酒店訂房功能

七星伴月:認證服務號的吸粉活動,

網頁新增控件:下拉面版、選項卡、輪播圖-縱向和簡介面板


改進:

小票打印機支持自定義打印聯數和版權信息(票腳)

微信會員卡簽到統計數據支持導出

V數據表單補充分享按鈕


BETA 1.27

2014-07-31

新增:

會員卡:可針對分組配置相應的會員卡樣式

微信淘商城:完善商城訂單的發貨流程,用戶在微信端也可查看物流的實時記錄

豐富圖文列表和詳頁的樣式,變得豐富多彩了

網頁模板商城添加50多款模板


改進:

改善有獎活動和微信淘商城分享時的安全性問題

網頁支持復制,并能在問答中直接調取回復


BETA 1.26

2014-06-30

新增:

網頁模板商城:設計屬于自己的模板,還能賺取V幣!

秒殺商城:微信淘商城新模板,限時搶購、萬人瘋搶

V5客服助手:訂閱號和服務號都可以安裝使用的"多客服系統"


改進:

附近門店:提供駕車路線詳情數據

V數據表單:前端可實時顯示投票結果統計

機器人接收圖片和語音回答能支持高級培訓指令

數據導出:標記消息、功能觸發榜和用戶提問榜數據的數據支持導出


BETA 1.25

2014-05-24

新增:

對接微信多客服系統

微信WIFI:讓粉絲不請自來

天空之城:全新好玩的有獎活動


改進:

微信淘商城:開放數據統計

公眾號主頁:新增婚紗和喜帖模板


BETA 1.24

2014-04-30

新增:

微信淘商城:購物贈送積分并更新模板

微信高級群發:點對點的群發方式

說名解字:測試姓名中的命理、運勢的小功能

公眾號主頁:更新二十多套新模板,并可以創建子網頁


改進:

機器人信息:啟用活動提醒

新增指令:[vs_role=membercard] 向會員卡用戶回復


BETA 1.23

2014-03-14

新增:

無線打印機:完美結合微信淘商城和V數據表單功能

微信淘商城支持微信支付

V數據表單添加幻燈片、導覽和地址輸入控件,并支持新數據短信提醒

新增指令:[vs_robot=skip] 跳過此回復, [vs_function]GetRand()[/vs_function] 生成隨機數


改進:

商城訂單導出數據增加商品清單

直接在問答中設置V數據表單回復

有獎活動:刮刮卡、大轉盤和記憶翻牌,每個獎項可設置500個獎品,九個獎項最多可以設置4500個獎品


BETA 1.22

2014-01-25

新增:

奪寶計劃:新的有獎活動,準點開搶

V數據可生成商品訂購、外賣訂餐和酒店訂房等表單

融合第三方平臺接口

高級接口支持:生成帶參數的二維碼、獲取用戶地理位置

實現站點克隆機制(B、C等站點可同步A站點的問答及圖文),有需求的請聯系客服


改進:

公眾號主頁和360全景支持背景音樂

豐富V數據表單控件(日期、時間和商品選購等),圖片控件支持設置超鏈接

[vs=mn](對話開場白指令)支持設置間隔時間(1-24小時)


BETA 1.21

2014-01-04

新增:

新增四六級、火車和公交的查詢

開放問答數據統計:功能觸發榜+用戶提問榜

支持在線制作360全景

V5后臺支持上傳圖片和語音素材

更新公眾號主頁模板并支持彈出菜單


改進:

有獎活動-記憶翻牌可以自定義卡牌樣式

豐富V數據表單控件(圖片單選和多選、評分和音樂播放等)

支持數據導出:商城訂單、門店評論、V數據表單記錄、有獎活動中獎和會員特權使用記錄等


BETA 1.20

2013-12-11

新增:

V數據:表單設計、數據收集

培訓支持正式表達式:[vs_rx=表達式]

微信多客服系統,用戶在微信端直接與后臺客服對話(需高級接口)

批量獲取微信用戶基本信息(需高級接口)


改進:

圖文分組支持兩級菜單(圖文及公眾號主頁的導航中)

圖文支持插入和顯示視頻


BETA 1.19

2013-11-15

新增:

會員卡模塊增加充值卡和競拍秒殺功能

標記消息指令[vs_robot=*]

微信淘商城訂單支持在線支付

支持接入微淘并同步共享問答和圖文數據


改進:

圖文列表可按排序值顯示(由大到小)

放大附近門店的地圖


BETA 1.18

2013-11-02

新增:

公眾號主頁的“自定義模板”變得豐富多彩!

天天新聞:資訊類功能

補充高級培訓指令和功能調用

V幣在線充值


高級接口初體驗:

支持語音消息(前端粉絲發送)的自動回復

在直接在V5系統后臺回復消息到用戶微信


改進:

第三方接口指令支持XML結構(可文本、圖文、語音回復)


BETA 1.17

2013-10-19

新增:

微信淘增加在線訂單功能

幸運大轉盤:有獎活動

控制機器人狀態指令

微信數據統計

支持自定義會員卡圖片

微信墻通過網頁直接提交上墻內容


改進:

解決主頁某些鏈接跳轉兩次的問題

附近門店列表支持分頁顯示

支持查詢V幣使用記錄


BETA 1.16

2013-09-23

新增:

公眾號主頁(微網站)支持自定義樣式和排版

支持接入易信公眾號(共享問答和圖文數據)

記憶翻牌:有獎活動

音樂功能:補充更多的歌手和歌曲


改進:

開場白和應急回答支持高級指令(填寫在文本中)

有獎活動最大參與人數可設置至5000


BETA 1.15

2013-09-05

新增:

微信支持人工客服

推出音樂功能體驗版

開放更多功能調用指令

會員、活動等功能可獲取鏈接

微信自定義菜單支持跳轉外鏈網址


改進:

圖文外鏈支持部分基礎指令

刮刮卡增加兌獎短信通知(其它活動也將陸續支持)


BETA 1.14

2013-08-17

新增:

開放微信電子會員卡

有獎活動:刮刮卡

新增功能:詩詞欣賞

優化圖文并生成公眾號主頁

微信端支持相關問題


改進:

數據統計(訂閱、退訂、對話量和消息量)


BETA 1.13

2013-07-24

新增:

剪刀石頭布:有獎猜拳游戲

新增功能:成語詞典、解夢

附近門店支持評論、分組及智能檢索

微信淘首頁支持輪播圖

開放微信用戶分組和備注功能


改進:

圖文和語音允許隨機回復

微信墻開放自定義設置


BETA 1.12

2013-07-03

新增:

小題大做:有獎問答

微信自定義菜單:配置公眾號自定義菜單及回復

附近門店:尋找品牌和商家離用戶最近的門店

新增高級培訓指令:微信淘鏈接、補充微信表情


改進:

修訂問答培訓后長時間不生效的問題


BETA 1.11

2013-06-21

新增:

微彩蛋:抽獎活動(正式版)

小紙條:微信公眾號私信功能

微信淘:可設置兩級商品分類

新增高級培訓指令:留言以及獲取微信用戶原始賬號

開放V5KF論壇


改進:

修訂微彩蛋無法兌獎問題


BETA 1.10

2013-06-05

新增:

微信淘:店鋪商城系統

微信墻:互動留言功能

功能選擇開關

V5KF系統使用手冊 (特別感謝@老武的精心編制)


改進:

優化緩存機制


BETA 1.09

2013-05-21

新增:

美食推薦改為圖文模式

開放腦筋急轉彎、淘寶搜索和淘寶客等功能

新增高級培訓指令:[vs=表達式] 匹配表達式、[vs_user=*] 調用用戶信息 和 [vs_date] [vs_time] 調用時間、日期

提供[vs_function]函數供培訓調用:天氣、笑話和淘寶等

優化圖文編輯器,提供設置字體及顏色等工具

網站添加找回賬號密碼功能


改進:

優化服務器配置

改善機器人偶爾"卡殼"問題


BETA 1.08

2013-05-04

新增:

添加經營類文字游戲:鳳口脫險,更新了恐怖故事

開放幾款便民功能:翻譯、手機和身份證號碼歸屬地、手機號碼吉兇

新增高級培訓指令:[url]文字鏈接、[vs=mn]對話開場白 和 [vs_lbs]LBS定位回復

網頁客服系統:自定義圖標和文字鏈接添加入口提示信息


改進:

修訂鳳口脫險中富人榜排名的問題

改善批量導入問答的排隊機制


BETA 1.07

2013-04-20

新增:

微信開場白和應急回答支持圖文、語音回復

開放第三方數據接口等高級培訓指令

對系統管理后臺的欄目進行了調整

完善培訓機器人的幫助文檔

更新笑話并可按分類瀏覽

添加功能-恐怖故事


改進:

優化通訊端的程序,使對話連接更穩定


BETA 1.06

2013-04-09

新增:

微信端實現語音回復

開放美食推薦和查詢功能

官方微信號提供聽音樂的體驗版

支持對用戶培訓問答進行審核

添加兩個設置:隨機回復和啟用官方數據


改進:

問天氣將顯示最近三天的數據

修訂微信端有時回復卡殼的問題

優化了培訓及審核程序


BETA 1.05

2013-03-22

新增:

支持用戶在對話中對機器人使用"問...答..."句式進行培訓

系統后臺開通編輯素材分類和圖文功能

微信端實現圖文回復

提高上下文匹配優先級:站點上下文 > 官方上下文 > 用戶個人培訓 > 站點培訓 > 官方數據


改進:

獲取百科數據有時錯誤的問題

增加機器人回復數據長度

補充一些分詞數據


BETA 1.04

2013-03-13

新增:

提供微信公眾平臺的定制開發,讓智能機器人做您品牌的微信管家

支持微信表情識別,增加更多笑話并有排除重復機制

永久保存微信公眾平臺的對話記錄并可查看(微信官方只保存最近五天的數據)

補充更多城市、地區的天氣數據和空氣指數


改進:

智能機器人無法識別繁體字

培訓機器人有時無法通過的問題


BETA 1.03

2013-03-01

新增:

支持接入微信公眾平臺,實現自動對話,數據與Web端同步

完善接入微信的相關幫助

智能機器人優化了重復提問、無地理位置問天氣等問題


改進:

注冊與登錄賬號信息支持中文

修復賬號驗證前后端不一致的問題 (特別感謝@猛犸的提醒)


BETA 1.02

2013-02-23

新增:

智能機器人優化了 天氣、百科以及日常閑聊等話題

系統會將智能機器人暫時無法匹配的問題整理合并后加入到[推薦培訓]

美化了管理中心的彈出、浮動窗口

完善訪客來源信息

客服添加職稱信息,方便訪客了解客服工作范圍及職責


改進:

修復客服插件中留言反饋有時會提交失敗的問題

修復管理中心->實時信息->在線訪客 在Firefox瀏覽器的列表顯示問題


BETA 1.01

2013-02-05

新增:

完善幫助

智能機器人學習了大量日常交流

智能機器人無法回答的問題,將會推送相關問題供訪客選擇并重新提問

避免了通訊端的安全漏洞


改進:

修復了某些情況下對話出錯的問題


BETA 1.00

2013-02-01

發布首款免費支持自動回復的V5智能客服發布,無人工客服也能永久在線的客服系統,

移動客服APP下載
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